Rückgabe & Retour

Bei Lucki-Elektro ist die Rückgabe einfach, transparent und kundenfreundlich. Wir möchten, dass jede Bestellung passt und Freude macht. Falls ein Artikel nicht überzeugt, ist die Rücksendung für Sie unkompliziert und kostenlos.

Unser Team begleitet Sie durch jeden Schritt. Sie erhalten klare Anleitungen, schnelle Rückmeldungen und eine zügige Erstattung. So kaufen Sie entspannt und ohne Risiko.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab Warenerhalt Zeit für die Rückgabe. Die Frist beginnt mit der Zustellung Ihres Pakets. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Paketdienstes.

Nutzen Sie die Zeit gern für eine sorgfältige Prüfung zu Hause. Testen Sie Funktionen vorsichtig, ohne den Artikel zu beschädigen. So bleibt die Rückgabe reibungslos möglich.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie bitte Bestellnummer, Artikel und Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Dieses Label ist bereits vollständig bezahlt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bitte auf.

Mit diesen vier Schritten ist Ihre Rücksendung abgeschlossen. Danach informieren wir Sie automatisch zum weiteren Verlauf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten vollständig. Sie erhalten das vorfrankierte Rücksendelabel per E-Mail.

Es entstehen Ihnen keine versteckten Gebühren. Sie senden nur mit dem bereitgestellten Label ein. So bleibt die Abwicklung klar und ohne finanzielles Risiko.

Erstattung

Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung zügig. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Sie erhalten den Betrag stets auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlarten sind: Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung, Kreditkarte. Bei PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Bei Klarna und Rechnung wird die Forderung entsprechend angepasst oder gutgeschrieben. Bei Kreditkarte erfolgt die Rückbuchung auf die belastete Karte.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen wurde. Bitte beachten Sie bankseitige Bearbeitungszeiten von ein bis zwei Tagen.

Zustand der Ware

Rückgaben sind möglich, wenn die Ware sorgfältig behandelt wurde. Der Artikel soll unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein.

Die Originalverpackung hilft bei Transport und Prüfung. Nutzen Sie sie bitte, wenn möglich. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung.

Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher. Entfernen Sie alte Versandaufkleber, damit das Paket korrekt zugestellt wird.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Produktsicherheit und Hygiene gelten folgende Ausnahmen. Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Einzelfall und beraten Sie gern.

Unser Versprechen

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Die Rückgabe ist Teil unseres Services. Sie kaufen damit sicher und ohne Druck.

Transparenz ist uns wichtig. Darum sind 30 Tage, kostenloses Rücksendelabel und Erstattung in 2–4 Werktagen fest zugesagt. Auf diese Eckpunkte können Sie sich jederzeit verlassen.

Rücksendeadresse

Bitte verwenden Sie diese Adresse für alle Retouren:

Luckinway Elektro GmbH
Herrenstraße 14
76133 Karlsruhe

Legen Sie dem Paket bitte den Lieferschein oder einen Zettel mit Bestellnummer bei. So beschleunigen Sie die Zuordnung und Erstattung.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe beantworten wir schnell und verlässlich. Unser Team hilft Ihnen bei jedem Schritt.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0721 98618558

Servicezeiten entnehmen Sie bitte der Shop-Übersicht. Nachrichten per E-Mail beantworten wir in der Regel am selben Werktag.

Häufige Fragen

Wann beginnt die 30-Tage-Frist genau?
Die Frist beginnt am Tag der Zustellung. Maßgeblich ist die Zustellbestätigung des Paketdienstes.

Was passiert, wenn das Label nicht ausgedruckt werden kann?
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir bieten Ihnen eine Alternative an oder senden ein neues Label.

Kann eine Teilrücksendung erfolgen?
Ja, Sie können einzelne Positionen zurücksenden. Die Erstattung erfolgt anteilig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wie erfahre ich, dass meine Retoure eingegangen ist?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung nach Wareneingang. Danach startet die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Welche Kosten entstehen mir?
Keine. Die Rücksendung ist kostenlos. Nutzen Sie das bereitgestellte Label.

Wichtige Hinweise

Bitte fordern Sie das Rücksendelabel vor der Paketabgabe an. Nur so können wir die Kosten übernehmen. Unfreie Sendungen ohne Absprache können wir nicht zuordnen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Details und rechtliche Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung. Diese Rückgabeseite beschreibt den praktischen Ablauf in verständlicher Form.

Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung erfolgt ist. So lassen sich Sendungen lückenlos nachverfolgen.

Zusammenfassung

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail anfordern: [email protected]. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung oder Kreditkarte. Rücksendeadresse: Luckinway Elektro GmbH, Herrenstraße 14, 76133 Karlsruhe. Kontakt: [email protected], 0721 98618558 .

Mit dieser klaren und schnellen Abwicklung kaufen Sie bei Lucki-Elektro stets sorglos ein. Wir kümmern uns um eine einfache Rückgabe und eine zügige Erstattung.